ご利用規約

1. ご注文方法
2. お支払方法
3. お届け方法
4. 在庫切れ・海外発注
5. 掲載外商品お取寄せ
6. 返品・交換
7. オンラインショップについて
8. 個人情報の取り扱いについて
9. その他

①　ご注文方法

• セルバンテス書店オンラインショップのご注文手続きにつきましてはお買い物の流れをご参照ください。
  
  
• ご注文をいただきましてから、弊社にて、在庫・送料・発送日時の確認を行ない、
  営業時間内に、お客様に合計金額等を記載したご案内メールをご送付いたします。
  
  
• 在庫切れや商品状態に問題があった場合は、その旨メールを差し上げます。
  なお、1週間以内にお返事がいただけない場合は、ご注文は取り消しとなりますのでご注意ください。
  
  
• 店頭とショップでの在庫管理システムの都合上、表示されている在庫数と実際の在庫に誤差が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。  
  
  
• 複数の商品のご注文をいただき、そのうち在庫切れの商品があった場合、
  在庫のあるものから発送させていただくか（分割発送）、揃ってからお送りする(一括発送)か等、ご確認させていただきます。
  ⇒④在庫切れ・海外発注の欄もご参照ください。
  
  
• ご注文メールへの返信は、速やかに返信を行っておりますが、在庫確認、弊社の営業日、業務諸事情、
  システムの不具合等、また、お問い合わせに関する調査などでお時間をいただくことがございます。
  ご容赦いただけますようお願い申し上げます。
  
  
• お客様とのやりとりの際で、万が一の緊急の場合、メール以外のご連絡方法（お電話など）で
  ご連絡させていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

②　お支払方法
　　（各種クレジットカード、QR決済にはご対応しておりません)

• 一般のお客様
  商品を確実・安全にお客様にお届けするために弊社では、ヤマト宅急便でお届けさせていただいております。
  代金引き換え払いの場合、代金は、お届けの際にヤマト運輸の担当者へお支払いいただきます。
  郵便振替、銀行振り込みによる前払いのお支払方法もございます。
  こちらでご入金を確認次第すみやかに発送いたします。
  
  
• 教職員の方々、大学・教育機関等・法人のお客様
  セルバンテス書店オンラインショップは個人のお客様を対象にした書店です。
  ご注文はインタースペイン・ブックサービス（interspain@interspain.jp）までご連絡下さい。
  ブックサービスでは御見積書・ご請求書・納品書・領収書等の公費用必要書類作成を行っておりますので、
  別途ご指示ください。
  
  
• 語学学校様
  オンラインショップよりご注文をお願いします。ご希望の書籍が在庫切れの際、
  お探しのテキストがあるといったお問い合わせの際は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

③　お届け方法

• 商品を確実・安全にお客様にお届けするために弊社では、
  ヤマト宅急便代金引換（着払い）でお届けさせていただいております。　
  （代金引換支払い以外をご利用の場合の日時指定、配達完了確認などについての責務は負いかねます。）
  
  
• 配達時間指定
  代金引換支払いをご利用の方は配達時間指定をご利用いただくことができます。
  また、ご注文内容、天候・交通事情などによりましては、ご希望にそえない場合がございます。
  
  
• お届けまでの日数
  振り込み前払いの場合、お客様からのご入金を確認次第の発送となります （土日祝日、その他店休日を除く）。
  金融機関等の状況にもよりますが、ご入金からおおよそ1〜2日で発送となります。
  代金引換の場合、集荷のタイミングにもよりますが、受注次第の発送（日祝、その他店休日を除く）となりますので、最も早くお受け取りいただけます。
  ※少人数での営業のため、不測の事態が発生した際は上記に添えない場合もございます。
  

• 送料（実費）と代金引換手数料（実費）
  ヤマト宅急便指定の実費送料をいただいております。また、送料の他に代金引換手数料がかかります。
  ショップホームページ上部の「ご利用案内」にてご確認いただけます。
  弊社からのご注文確認メールにて、送料・代引手数料ともお知らせ申し上げます。
  
  
• 店頭引取
  市ヶ谷のインスティトゥト・セルバンテス東京内、弊社店舗にてお引取りご希望の方は、
  送料・代金引換手数料とも無料です。
  店頭引取の場合、お取置き期間は1週間とさせていただきます。
  1週間を過ぎてもご来店されない場合で、ご連絡のない場合は、
  ご注文をキャンセルさせていただきますので予めご了承くださいませ。
  

④　在庫切れ・海外発注

• ご注文いただいた書籍が在庫切れの場合、ご希望によっては海外からのお取寄せが可能です。
  また、既に在庫補充のため発注を行っている場合は、入荷予約をさせていただきます。
  
  
• 海外発注・入荷予約品について、キャンセルはお受けいたしかねます。
  
  
• 取り寄せに要する日数
  原則的には、現地在庫がある場合、4週間～6週間を要します。
  しかしながら、ご注文書籍内容、時期、版元業務状況、税関関連事情などで
  必要日数は大きく変更することがございます。あらかじめご了承ください。
  
  
• 取り寄せ中の絶版・在庫切れ、改定など
  海外へ発注した後、絶版・在庫切れ、もしくは改定などが発生することがございます。
  現地から情報が入り次第ご連絡させていただきます。
  
  
• 急な為替変動、出版社の価格改定などの理由により、表示価格を予告なしに変更する場合があります。

⑤掲載外商品お取寄せ

• お探しの書籍の正確なデータ（書名・作者名・ＩＳＢＮ・出版社など）をご明記ください。
  データがない場合でもなるべく詳しくご希望をご相談ください。
  
  ※以下のようなお問い合わせにはお答えいたしかねます。
  
  例１．スペイン王家についての本はありますか？
  →具体的なタイトル（原題）、著者、出版社またはISBNをご提示ください。
  
  例２．〇〇という人の本を探していますが、ありますか。
  →具体的なタイトル（原題）、著者、出版社またはISBNコードをご提示ください。
  
  例３．ドストエフスキーの「罪と罰」のスペイン語版はありますか？
  →具体的なタイトル（原題）、著者、出版社またはISBNをご提示ください。
  
  
  
• カタログ・ショップ掲載外商品をお取り寄せする場合、書名（原題）・作者名・ISBN、
  出版社名等の基本書誌データ以外の詳しい内容まではわかりかねます。
  また、海外発注後のキャンセルはいたしかねますのであらかじめご了承ください。
  
  
• また、特殊な書籍、弊社通常お取引のない出版社の書籍などの場合、
  取寄せに要する期間が大きく変更になる場合がございます。あらかじめご了承ください。
  
  
• 取り寄せ書籍の内容、金額によっては、全額、もしくは、一部金額を前金として申し受けることがございます。
  ⇒④在庫切れ・海外発注の欄もご参照ください。

⑥返品・交換

• 商品到着後、必ず内容品をご確認下さい。
  
  
• 明らかに弊社のミスに起因する誤配、もしくは、乱丁、落丁の場合のみ返品・交換を承りますが、
  可読に支障がないわずかな傷(わずかな装丁の折れやシワ)や汚れ等については、
  何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
  また、ご連絡の際は、お手数ですが商品到着後、8日以内にご連絡ください。
  期間を過ぎてしまったものは、お受けいたしかねますので何卒ご了承ください。
  
  
• お客様のご都合による返品（返金）・交換のご希望には添いかねますのでご了承ください。
  
  
• 事前のご相談なしの返品・交換はお受けいたしかねます。
  
  
• 代金引換払いの場合は以下の事項にご注意ください。
  １．配達時のご不在が続いてヤマト運輸の保管期限が過ぎてしまい、
  　　弊社に商品が返送された場合、返送料（実費）及び再度商品を
  　　発送する際の送料をお客様にご負担いただきます。
  ２．代金引換払いの場合、商品は受注後すぐに発送作業へと回されます。
  　　発送後のキャンセルはお受けいたしかねますのでご留意くださいませ。
  　　万が一お受け取り拒否をされて弊社に商品が返送された場合は、
  　　返送料（実費）をお客様にご負担いただきます。
  
  
• 海外からのいくつものプロセスを経て入荷する洋書という商品の性格や、
  発行年・在庫状態によって、紙や表紙の状態が和書に比べてばらつきがございます。
  可読に支障がない多少の傷や汚れ等については、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
  また、不良品にあたらないと判断した商品については、
  お客様に事前照会の上発送させていただくこともございますので、ご容赦ください。
  
  
• なお、それぞれの書籍の状態については、発送前に手作業での検品をしておりますが、
  出版時にシュリンク包装（ビニール包装）が施されている書籍の場合、弊社では中身の確認ができかねます。
  シュリンク包装の内部に見受けられる落丁（折れ・製本不良・汚れなど）は、版元での出版作業に起因しますので、
  このような場合は、お手数ですが、該当部の写真を添付の上ご連絡ください。
  ・お荷物の外装に損傷があり、かつ中身の書籍にもダメージがある場合は、配達途中のアクシデント（落下など）の場合がございます。このような場合は、お手数ですが、外装および書籍の状態の写真を添付の上ご連絡ください。

• また、ＣＤなどの製品についても、入荷の際と発送の際に複数回検品を行っておりますが、
  配達途中などでのケースの一部破損・ヒビ等の場合、返品・交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。
  
  
• 明らかに弊社のミスに起因する返品・交換の場合の送料は弊社負担とさせていただきます。

⑦　オンラインショップについて

• セルバンテス書店オンラインショップには、各書籍の詳細な説明、
  音声や解答資料のダウンロード、教材の使い方を説明したブログのリンクなど、
  さまざまな情報が掲載されており、お客様にとって有益にご利用いただけます。
  
  
• セルバンテス書店オンラインショップでは、日本全国に発送を行っております。
  なお、海外へのお届けはできませんのでご了承ください。
  
  
• オンラインショップに掲載している写真と実物には、微妙な違いなどがございます。あらかじめご了承ください。
  
  
• まれに、オンラインショップに掲載している書籍と実際に入荷する書籍には、付属資料のフォーマットに違いがある場合がございます。
  例えば、CD付きが音声ダウンロード式に変わっていた、解答や付属の練習問題がダウンロード式に変わっていた、などです。
  出版社が予告なく変更している場合がほとんどですので、内容に変更がない限り、このような件は何卒ご了承いただければと存じます。
  
  
• オンラインショップの商品説明欄（日本語部分）は、出版社が公開している情報をもとに、内容を一部簡単に日本語に訳しています。スペイン語部分の説明も併せてご確認ください。

• スペイン語の特殊文字やアクセント等は、一部パソコン環境によっては、
  文字化けなどが発生する場合がございます。また、スペイン語特殊表記を使用していない部分もございます。
  
  
• オンラインショップに掲載の価格は、相場変動等によって予告なく変更されることがございます。

⑧　個人情報の取り扱いについて

• 有限会社インタースペインでは、お客様に関するデータを売買したり、データを使って電話勧誘などは、
  一切行っておりません。
  お客様の個人情報は、メールマガジンの送付、商品の送付など、弊社営業活動に利用させていただいております。

⑨　その他

• 上記に、記載のない事項につきましては、
  お手数ですがlibreria@interspain.jpまでお問い合わせください。