◆◇◆FAQよくある質問◆◇◆

※すでに本ページに記載の内容についてお問い合わせをいただいても、
お答えいたしかねる場合がございます。

在庫および納期、お届けまでの日数、問題集の出版年、音声ダウンロード等についてのお問い合わせ、
その他のお問い合わせについては、お問い合わせをいただく前に、
今一度本ページに目を通していただけますようお願い申し上げます。

なお、店頭でご購入された書籍に関するお問い合わせについては、
必ずおおよそのご購入日をご明記くださいますようお願い申し上げます。
（ご購入日の記載がないお問い合わせ、ご購入記録のないお問い合わせにはお答えいたしかねます）

※書籍についてのご質問は、あくまでも当店でご購入されたテキストに限ります。
他店でご購入のテキストについてのご質問は、ご購入店舗または出版社へ直接お問い合わせ下さい。
弊社では当店で販売した以外のテキストについての正確な情報はわかりかねます。
以下のような当店以外で入手された書籍や情報についてのご質問は、
情報の掲載元（または出版社）へ直接お問い合わせください。

・他インターネットサイトやAmazon等で何年版が出ていると見た。
・〇〇の表紙のテキストが最新版だと聞いた。
・他店舗で購入した自分のテキストが最新版か知りたい。
・中古品販売サイトで購入、または友人からテキストを譲り受けたが、音声の入手方法を知りたい。

※ご注文・お取り置きの際、無断キャンセルは絶対におやめください。
お取り置き商品が最後の1点だった場合や、引き合いの多い商品の場合、他に順番を待たれているお客様がいます。

－在庫について
－発送・支払方法について
－オンラインショップでのご注文について
－お届けした商品について
－DELEの問題集やその他のテキストの発行年について
－音声（解答などその他付録）のダウンロードについて
－店頭引取りについて
－商品のお取り置きについて
－書籍のお取り寄せ・海外発注について
－商品の返品・交換について
－その他のご質問について


－在庫について

Q. 在庫はありますか？
A. オンラインショップの各タイトルの商品ページよりご確認いただけます。
「数量」の横にございます下向きの矢印バーをクリックすると在庫数が表示され、
通常、オンラインショップに在庫している書籍は店頭にも在庫がございます。

Q. 店舗に行って購入したいが、念のため在庫があるかを確認したい。
A. 在庫の確認は上記の方法で行っていただけますが、在庫数は日々変動しますので、
来店時に必ず購入したい等の理由がある場合は、オンラインショップから【店頭引取】にてご注文ください。
お取り置きを承ります。（お取り置き期間は原則1週間です）
店頭引取での購入方法は、本ページ内「－店頭引取りについて」をお読みください。

Q. 欲しい商品の在庫がない場合はどうすれば良いですか？
A. 在庫切れの商品はご予約を承ります。【お問い合わせフォーム】よりご予約ください。
なお、在庫切れの際は海外発注でのお取り寄せとなる場合もございます。
取り寄せ時間等については、「ご利用規約 / ④在庫切れ・海外発注」をご覧ください。

Q. （例）5冊購入したいが、在庫を確認すると3冊しか表示されません。
A. 当店の在庫数がご希望の冊数に満たない場合、不足分はお取り寄せ（海外発注含む）となります。
【お問い合わせフォーム】より、お取り寄せの可否をお問い合わせください。


－発送・支払方法について

Q. 注文から何日で届きますか？
A. 【振り込み前払い】の場合…
お客様からのご入金を確認次第の発送となります 。
（土曜日・日曜日・祝日、その他店休日を除く。）
金融機関等の状況にもよるため一概に申し上げることは出来ませんが、
ご入金からおおよそ1～2日で発送となります（金融機関の休業日および当店の定休日を挟む場合を除く）。

金曜日の午後以降にご入金いただいた場合、金融機関の休業日を挟みますため、
ご入金の確認および発送は週明けの火曜日となります（月曜日は定休日です）。

【クレジットカード決済／代金引換】の場合…
集荷時間に間に合えば、受注次第の発送（日曜日、祝日、その他定休日を除く）となりますので、
最も早くお受け取りいただけます。なお、商品は受注後すぐに発送作業へと回されます。
発送後のキャンセルはお受けいたしかねますのでご留意くださいませ。

土曜日の午後以降にいただいたご注文で、かつ集荷時間に間に合わなかったご注文の場合、
発送は週明けの火曜日となります（月曜日は定休日です）。

★送料・代金引換手数料等についてはこちらをご覧ください。

※ご注意
いずれの場合も、万が一発送後にお受け取り拒否をされて弊社に商品が返送された場合は、
返送料（実費）をお客様にご負担いただきます。

Q. 海外への発送はできますか？
A. あいにく弊社では日本国外への発送は承っておりません。
日本国内のみの発送となりますので、何卒ご了承くださいませ。

Q. クレジットカードは使えますか？
A. 店頭ではご利用いただけません。現金・PayPayのみご利用いただけます。
オンラインショップではクレジットカード決済をご利用いただけます。
※特別取り寄せ品の場合もご利用いただけますが、一部カード決済を承れない場合もございます。


－オンラインショップでの注文について

Q. 送料や支払い方法について知りたい。
A. 送料・代引き手数料は以下の通りです。
（こちらのページからもご確認いただけます）



Q. 支払方法について知りたい。
A. お支払方法等は以下のページをお読みください。
送料・支払方法について

Q. 注文をしたが何のメールも送られてきません（ちゃんと注文ができているのかわからない）。
A. 通常、オンラインショップでご注文をされた場合は、折り返し当店より自動の【ご注文確認メール】が届きます。
まれに迷惑メールボックスに振り分けられてしまうことがございますが、
全く何のメールも届かない場合は、ご注文が正しく完了しなかったか、アドレス間違い等が考えられます。

ご注文後3,4日を過ぎても当店からのメールを受信されない場合は、
別途、【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせくださいませ。

※ご注意
＠以下が＜@ezweb.ne.jp＞や＜@i.softbank.jp＞のメールアドレスの場合、
サーバーエラーにより当店からのメールが返送されてしまうケースが相次いでおります。
当店からの折り返しのご案内メールが届かない方で、かつ該当のアドレスをご利用の方は、
お手数ですが異なるアドレスより、【お問い合わせフォーム】よりご連絡いただけますようお願いいたします。

Q. 商品が届かないのですが。
A. 1週間以上経っても商品が届かない場合は、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
（ごくまれに配達中のアクシデントの可能性がございます）
金曜日の午後以降にご入金いただいた場合、金融機関の休業日を挟みますため、
ご入金の確認および発送は週明けの火曜日となります（月曜日は定休日です）。

★お届けまでの日数は、上記「Q. 注文から何日で届きますか？」をご参照ください。

Q. 注文したが折り返しの案内メール（購入商品や合計金額などが記載されたメール）が届きません。
A. 折り返しのご案内メールは、弊社にてご注文内容を確認させていただきました後、
営業時間内にお送りしております（ご注文後にすぐお届けになるものではございません）。
営業時間外や日曜日・月曜日・祝日など店休日にいただいたご注文は、
営業再開後に順次ご対応となります。店舗営業時間はこちら。

※ご注意
お振り込みは、当店から折り返しお送りするご案内メールを受信後、
購入書籍および合計金額等を必ずご確認いただいたうえでお願いいたします。

Q. 振込みをしたが入金確認の連絡が来ません。
A. 恐れ入りますが、通常、弊社よりお客様へご入金の確認メールはお送りしておりません。
何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
ご入金を確認後は、商品がいち早くお客様のお手元に届くようすみやかに発送作業を行っております。

Q. 一度注文を完了させたが、追加で購入したい書籍が出た場合はどうしたら良いですか？
A. 一度ご注文を完了された後に追加購入をご希望の場合は、
新たにご注文をせずお問い合わせフォームより追加をご希望のタイトル等をお知らせくださいませ。
新たにご注文をされますと別の注文としての処理されますので、その都度送料等がかかります。

Q. 領収書を同封してほしい。
A. ご注文の際、【備考欄】にその旨をお書き添えください。
なお、お宛名は必須となりますので、ご指定のお宛名がある場合はご明記をお願いいたします。
特にご指定がない場合は、ご注文者様のお名前にて発行いたします。

※ご注意
宛名が空欄の領収書は発行いたしかねますので、予めご了承くださいませ。

Q. 普段なかなか電話に出られないのですが、
オンラインショップの注文に際して電話が来ることはありますか？
A. 通常は当店よりお客様にお電話を差し上げることはございません。
もしご注文に対する確認事項が生じた場合は、メールにてご連絡させていただきます。
ただし、オンラインショップでのご注文時のメールアドレス間違いや住所不備など、
早急に確認する必要がある場合はお電話にてご確認させていただくこともございます。


－お届けした商品について

Q. 解答がついていないのですが。
A. 書籍に解答が付属していない問題集の場合、解答はオンラインで閲覧・入手できます。
出版社の専用サイトに登録が必要なものや、登録なしでご覧いただけるものもございます。
通常、書籍の目次付近や裏表紙に入手やダウンロードについての記載がございますので、
まずはお持ちのテキストを今一度ご確認ください。もしわからなければ、
書籍によっては本サイト上、該当商品の「商品ページ」に
解答について記載があるものもございますので（「解答はダウンロード式／解答はこちらから」など）、
ご購入いただいた書籍の商品ページを今一度ご覧ください。

Q. 日本の本屋で見かける本（和書）と比べて美品ではない気がする。
A. 当店の書籍は輸入品が大半を占めており、海外倉庫での保管状況や現地の検品基準、輸送時の状況により、
表紙や中身の状態が和書に比べてばらつきがございます。それぞれの書籍は発送前に手作業での検品をしておりますが、
可読に支障がないわずかな傷（わずかな装丁の折れ、シワ、へこみ、ページの軽微な傷み）や汚れ等については、
出荷の許容範囲とさせていただいております。何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

Q. 音声のダウンロード方法がわからない。
A. 「－音声（解答などその他付録）のダウンロードについて」をお読みください。


－DELEの問題集やその他のテキストの発行年について

Q. 最新版の問題集（または〇〇年版）が欲しい。
A. 当店で取り扱うすべてのDELE問題集は、現行の試験に対応した現在流通している最新版です。
また、すべての出版社に共通しますが、「DELE問題集〇〇年版」や、
「〇〇年版試験に対応した問題集」というものはございません。
DELEの問題集は、DELE試験の形式に変更が生じない限り、発行年による内容の違いはございません。
たとえば、2019年版と2022年版でも試験内容に変更がない場合、刷りが違うだけで内容は全く同じです。
（そもそもDELEの試験形式は毎年変わるものではないので、〇〇年版試験というもの自体がございません）
なお、問題集に掲載の試験と現行の試験形式が一致していない場合は、商品ページにてその旨をご案内しております。

Q. このテキストは何年版ですか？
Q. 最新版の発行年を教えてほしい。
A. 通常、出版社から送られてくる在庫品には直近2~3年の版が混在しており、また、毎年刷られるとも限りません。
どれも刷られた年が違うだけで内容に違いはなく、中身は同じです。
弊社で版年を選ぶことはできませんので、このような質問にはお答えできかねます。予めご了承くださいませ。
なお、当店で取り扱うすべての問題集は、現行の試験に対応した現在流通している最新版です。

Q. 音声にも〇〇年版がありますか？
A. 付属の音声についても、〇〇年版というのはなく、
試験形式に変更が生じない限り、発行年による音声内容の違いはございません。

Q. EDELSAのPreparación al DELEについて、
表紙にCDや巻物の表示がある版が最新版と他サイトで見たのですが。
A. あいにく他サイトでご覧になった情報についての質問は、当店ではお答えいたしかねます。
掲載元や出版社に直接お問い合わせください。

※補足
よくお問い合わせをいただく、Preparación al DELE B1の問題集（LIBRO）について、
CD付きでISBNが「978-84-7711-353-9」の版（表紙にCDや巻物の表示がある版）は、旧版のため現在は絶版です。
現在流通している版は、音声ダウンロード式かつISBNが「978-84-9081-672-1」ですが、
出版社によりますと内容は旧版と全く同じとのことです。
（CD付きから音声ダウンロード式に代わったという点以外には、変更点はないようです）

Q. セルバンテス書店以外で購入した問題集について聞いてもいいですか
A. 恐れ入りますが、当店以外で入手された書籍や情報については弊社では分かりかねます。
以下のような場合は、情報の掲載元（または出版社）へ直接お問い合わせください。

・他インターネットサイトやAmazon等で何年版が出ていると見た。
・〇〇の表紙のテキストが最新版だと聞いた。
・他店舗で購入した自分のテキストが最新版か知りたい。
・中古品販売サイトで購入、または友人からテキストを譲り受けたが、最新版か知りたい。

Q. テキストの内容は毎年変わりますか？
A. 原則、出版年や版によって内容が変わることはございません。
変更が生じた場合は商品ページにてアナウンスしております。


－音声（解答などその他付録）のダウンロードについて

※ダウンロード前に以下の点にご留意ください。

・音声のダウンロードや出版社のプラットフォームをご利用の際は、
パソコン（またはタブレット）からのアクセスをおすすめいたします。
スマートフォンからのアクセスの場合、音声ファイルが大きすぎてダウンロードができない、
プラットフォームのコンテンツ等がうまく表示されない
（ページがスマートフォンに対応していない）といったケースが見受けられます。

・音声ダウンロードは、ご使用のブラウザによっても変わってきます。
ほとんどの音声は、Google CromeまたはFireFoxではダウンロードできることが確認できておりますので、
ダウンロードができない場合はブラウザを変えてお試しください。

・ページを日本語に自動翻訳してご利用される場合、コンテンツが正しく表示されない場合がございます。
可能な限りオリジナルのページ（スペイン語のページ）で操作していただくのが良いかと思われます。

・音声ダウンロードに用いるコードには使用期限がある場合がございます。
コードが期限切れとなった場合、コードのみの発行等は行っておりませんので何卒ご了承くださいませ。
（期限の有無や有効期間については、お持ちのテキストまたは
各出版社の専用ページ内、音声ダウンロードの箇所に記載があることが多いです）

・音声ダウンロードは、お客様と同じ画面を共有して問題解決に取り組むことが難しいテーマです。
（お客様がご覧になっている画面と弊社スタッフが見ている画面が必ずしも同じとは限りません）、
エラー画面のスクリーンショットをお送りいただくなど、可能な限り具体的な状況をご連絡いただけますと、
弊社としても状況を把握できますので的確なご対応が可能です。
問題解決の円滑化のためにも、お手数ですが何卒よろしくお願いいたします。

・どうしても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただければと存じますが、
その際はおおよそのご購入日およびご購入タイトル・レベルをご明記のうえ
（ご購入からお時間が経過している場合、音声ダウンロードのホームページや仕様が
変更になっている可能性があるため）、
現在どのような段階まで進み、どの時点より先に進めなくなってしまったのか、
可能な限り詳細にご連絡いただけますようお願い申し上げます。

Q. プラットフォームへの登録方法を知りたい。
各出版プラットフォームへのアカウント登録案内はこちらからご覧いただけます。
（「各出版社ホームページへの登録方法」をクリックし、ページを下にスクロールしてください。）
なお、これらの登録案内はあくまでも補助です。出版社のページへアクセスいただいたタイミングでは、
登録案内と実際のページの内容に変更が生じている場合がございます。予めご了承ください。

※ご注意
弊社が作成する案内はあくまで登録を円滑に進められるようにという補助であり、
音声等のダウンロードページは各出版社がそれぞれ制作・管理するページです。
セルバンテス書店は書籍の販売のみを⾏っておりますので、
登録に関する質問（登録できないなど）や、ページ⾃体に起因するトラブル
（プラットフォームの不具合や⾳声が⾒つからない）などのお問い合わせは、
それぞれの出版社のサポートデスク
まで直接お問い合わせください。

当店はページの管理者でないためお問い合わせをいただいてもご対応できかねます。

Q. 半年以上前にテキストを買ったが、音声ダウンロードの方法が変わっていてわからない。
Q. テキストを買ってから使わないまま時間が経ち、いざ試験直前に勉強しようとしたら
サイトメンテナンス中で音声ダウンロードができない。試験日が近いので早くどうにかしてほしい。
A. ご購入から時間が経過しているケースはご対応できかねます。予めご了承ください。

※ご注意
各出版社は予告なくサイトメンテナンスやサイトリニューアルを行う場合がございます。
必要な時にすぐ音声を利用できるよう、書籍がお手元に到着後、
すみやかに音声をダウンロードしておくことを推奨いたします。

Q. テキストに記載のコードの使用期限が切れてしまった。
A. コードが期限切れとなった場合、コードのみの発行等は行っておりませんので何卒ご了承くださいませ。
（期限の有無や有効期間については、お持ちのテキストまたは各出版社の専用ページ内、
音声ダウンロードの箇所に記載があることが多いです）

Q. 書籍を購入したが、どこから音声をダウンロードするのかわからない。
A. 通常、テキスト（目次付近や裏表紙）にダウンロード先の情報等の記載がございます。
また、書籍によっては本サイト上、該当商品の「商品ページ」に
ダウンロードについての記載があるものもございますので（「音声はこちらから」など）、
音声のダウンロードについてご不明点がある場合は、
まずはお手元の書籍および今一度お買い求めいただいた書籍の商品ページをご確認ください。

Q. スマートフォンで試したが登録ができない。
A. 各出版社のプラットフォームはスマートフォンからアクセスするとページがうまく表示されないことが多いです。
パソコンまたはタブレットなどでお試しください。

Q. 書籍を購入したが、コードがどれなのかわからない
A. コードの印字場所は出版社によって異なります。主な出版社の場合は以下です。

・EDELSA／ANAYA／enCLAVE／SGEL
→テキストを開いて最初のページ（表紙の裏側のページ）

・DIFUSIÓN／INTERSPAIN
→裏表紙のバーコードの箇所

Q. 書籍に印字されているURLにアクセスしたが、ページが存在しない。
A. 出版社のサイトリニューアルなどに伴い、テキスト本体に印字されているダウンロード先と
実際のダウンロード先が変更になってしまっていることがございます。
そのような場合は、本サイトの商品ページに最新のダウンロード先をご案内している場合がございますので、
今一度、商品ページをご覧いただければと存じます。
（あくまで弊社が把握しているテキストに限りますので、もしこのような事例を発見しましたら、
お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
出版社へダウンロード素材の入手について問い合わせいたします）

もしくは、サイトメンテナンスにより、一時的にダウンロード先ページがご利用いただけない場合もございます。
そのような場合は、時間をおいてからお試しくださいませ。
（サイトメンテナンスには数日かかる場合もございます）

※ご注意
通常、出版社によるサイトリニューアルは予告なしに行われます。
弊社としましても可能な限りすみやかにご対応できるよう努めておりますが、
出版社担当者への問い合わせなど、状況把握にお時間がかかる場合もございますこと、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

※以下は音声等のダウンロードができない場合によくある問い合わせ例です。
お問い合わせ前に今一度ご確認ください。

Q. 〇〇を買ったが、音声はどこからダウンロードできますか？
A. 通常、テキスト（目次付近や裏表紙）にダウンロード先の情報等の記載がございます。
もしくは本サイト上、該当商品の「商品ページ」にダウンロードについての記載がある場合もございますので
（「音声はこちらから」など）、まずは今一度お買い求めいただいた書籍または商品ページをご確認ください。

Q. DELE B1を買ったのですが、音声ダウンロードができない。
A. おおよそのご購入日および書籍の明確なタイトルをご明記ください。

Q. EDELSAのPREPARACIÓN AL DELE B1の音声ダウンロードができない。
A. おおよそのご購入日をご明記ください。
「音声ダウンロードができない」では具体的な状況がわかりかねますので、
アカウント登録はできたがテキストの追加方法がわからないのか、
アカウント登録ができて、テキストも追加できたが音声のダウンロードボタンが見つからないのか、
具体的にどの段階まで進むことができ、どこでつまづいてしまっているのか、詳細な状況をお書き添えいただき、
お客様が見ている画面のスクリーンショットなどをメールでお送りください。

Q. アカウント登録の際にエラーメッセージが表示されてしまいます。
A. エラーメッセージが表示される画面のスクリーンショット等、状況がわかる画像をメールでお送りください。

Q. 音声のダウンロードページを開いたが、ダウンロードボタンが見つからない。
またはクリニックしても何も起きない。
A. 画面のスクリーンショット等、状況がわかる画像をメールでお送りください。

Q. この本に音声はついていますか？
Q. 音声はダウンロード式ですか？
Q. 気になるテキストにCDや音声がついているのか確認したい。
A. 商品説明欄には、CD付きの商品には「CD付き」、
音声ダウンロード式の商品には「音声ダウンロード」の記載がございます。
これらの記載がない商品には、音声は付属しておりません。

Q. 音声をダウンロードしたが保存方法がわからない。
Q. zipファイルの開き方がわからない。
Q. アカウント登録に使用したメールアドレスまたはパスワードを忘れてしまい、出版社のページへアクセスできない。
A. ダウンロード作業のサポートや、登録アドレスについて等、
上記のお問い合わせにはご対応いたしかねますので、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

Q. ダウンロード素材が掲載されたプラットフォームの使い方がわからない。
A. 弊社ではご対応できかねますので、管理元の出版社にお問い合わせください。

Q. 付属のCDが再生できない。
A. MP3方式のCDの場合、ラジカセ等のCDプレイヤーなど、
プレイヤー自体がMP3に対応していない場合はお聞きいただけない場合がございます。
パソコンや他のプレイヤー等で試聴が可能かお試しいただけますようお願いいたします。


－店頭引取りについて

※ご注意
臨時休業や店頭スタッフ不在等の理由により、一時的に店頭引取を中止する場合がございます。
その際、お引き取りは配送のみとなりますので何卒ご了承くださいませ。

Q. 営業日や営業時間を知りたい。
A. 店舗営業時間はこちらでご確認下さい（営業時間外のご対応はいたしかねます）。
日曜日・月曜日・祝日は定休日です。

Q. オンラインで注文し、店頭引取りで購入したい。
A. オンラインショップにてご希望の書籍をカートに追加後、ご購入手続きに進んでいただき、
「発送方法の選択」で「店頭引取」をお選びいただき、
「お支払い方法の選択」では「セルバンテス書店店頭引取」をご選択ください。
（店頭支払いは現金のみとなります）

Q. オンラインで注文・支払いをし、店頭で受け取りたい。
A. オンラインショップにてご希望の書籍をカートに追加後、ご購入手続きに進んでいただき、
「発送方法の選択」で「店頭引取」をお選びいただき、
「お支払い方法の選択」では「銀行振込」か「郵便振替」のどちらかをご選択ください。
当店にて受注後、在庫や商品の状態を確認したうえで折返し合計金額をご案内申し上げます。
お客様からのご入金を確認後に、【ご入金確認のお知らせ】を改めてメールいたしますので、
当店からの【ご入金確認のお知らせ】を受信後にご来店いただけますようお願い申し上げます。
当店でのご入金が確認できていない場合は、商品をお渡しできません。

※ご注意
店頭引取の場合でも、ご注文者様のお名前（フルネーム）および正確なご住所は必ずご記入ください。

－商品のお取り置きについて

Q. お取り置き期間について知りたい。
A. 書籍のお取り置き期間は原則1週間です。
（ご事情によりご来店が遅れる場合は、お手数ですがその旨をご連絡ください）

Q. 中身を見てから購入するか決めたいので、来店前に取り置きをしてもらうことはできますか？
A. もちろん来店前に取り置くことも可能です。
ご来店いただいた際にテキストについてわからないこと、悩んでいることがあれば、ぜひスタッフに相談してください。

Q. 取り置きをキャンセルしたいのですが。
A. 取り置きキャンセルの場合は、無断キャンセルはおやめいただき、必ずその旨をご連絡ください。
お取り置き商品が最後の1点だった場合や、引き合いの多い商品の場合、他に順番を待たれているお客様がいます。


－書籍のお取り寄せ・海外発注について

※海外取り寄せの場合、正式ご注文後のキャンセルはお受けいたしかねます。

Q. オンラインショップに掲載のない書籍を取り寄せたい。
A. 「掲載外商品お取り寄せを」お読みいただき、書誌情報（タイトル・著者・ISBNなど）を
ご明記のうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q. （業者、大学・図書館等の教育機関や教員の方を除く個人のお客様の場合）
スペイン語の書籍なら何でもお取り寄せできますか？
A. 当店でお取り寄せが可能な書籍は、原則スペインで出版されたスペイン語書籍（ISBNが97884から始まる書籍）に
限ります。なお、まれに例外もございますので、お取り寄せ可否をお知りになりたい場合は、
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q. 海外発注について、取り寄せにかかる時間を知りたい。
A. 海外発注の場合、通常ですとおよそ4-6週間ほどかかります。
すでに発注済みの場合は、お取り寄せにそれほどお時間がかからないケースもございますので、
在庫なしの書籍や取り寄せをご希望の場合は、まずはお問い合わせくださいませ。

ただし、引き続きの新型コロナウイルスの影響やウクライナ情勢により物流が大幅に乱れておりますので、
あくまでも納期の目安としてお考えいただければと存じます。
（予想よりも早く入荷する場合や、遅れが生じる場合もございます）
入荷遅れの場合は特に、荷割れや輸送便の遅延が主な原因です。

Q. 取り寄せる際に、商品の価格が本オンラインショップに掲載の価格から変更になる場合はありますか？
A. 為替変動、出版社の価格改定などの理由により、
まれに、掲載している価格と実際に取り寄せる書籍の価格が変更になることがございます。
そのような場合は必ず事前にお知らせいたしますので、お客様に同意をいただいてから発注いたします。

Q. 海外発注について、注文および購入の流れを知りたい。
A. 海外発注の場合、基本的にはお支払いは弊社に商品到着後となります。
ただし、高額商品の場合や、常備品でない特別取り寄せ品の場合は、
前金として商品代の半額程度を申し受ける場合や、前払いをお願いする場合もございます。

Q. 雑誌の取り寄せはできますか？
A. 雑誌について、号単位でのお取り寄せは原則行っておりません。
定期購読（通常1年間）についてはお受けすることが可能なケースもございますので、
ご希望の場合はお問い合わせください。


－商品の返品・交換について

Q. 届いた書籍が落丁品でした。
A. お届けの書籍に印刷ミス、ページの抜け、折れ込みなどの落丁が見られた場合は、
おおよそのご購入日をご明記のうえ、8日以内に該当箇所の写真をメールにてお送りください。
なお、弊社に交換品の在庫がない場合は、交換対応にお時間をいただく場合もございます。
その際は申し訳ございませんが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

Q. 間違った書籍を買ってしまったので返品したい。
A. 当店ではお客様ご都合による返品・交換は承っておりません。
明らかに弊社のミスに起因する誤配、もしくは、乱丁、落丁の場合のみ返品・交換を承りますが、
詳細は「ご利用規約 ⑥返品・交換」をお読みください。

※ご注意
万が一発送後に受け取り拒否をされた場合、返送に関わる送料等はお客様のご負担となります。

－その他のご質問について

Q. 書籍を購入したが、解答がどこにあるのかわからない。
A. 書籍本体に解答が掲載されていない場合、解答はダウンロード式です。
通常、書籍の裏表紙や冒頭のページ（目次など）に解答へのアクセス方法が記載されていますので、
お手元の書籍をご確認下さいませ。
もし当店オンラインショップでご購入された場合は、
該当書籍の商品ページに解答のダウンロード先が記載されている場合もございますので、
今一度商品ページをご確認下さいませ。

Q. この本はDELEのどのレベルに相当しますか？
A. 教材（学習者向けに作られている書籍）の場合は、必ず「A2」や「B1」などレベルの明記がございます。
これらのレベルはDELEのレベルと一致しておりますので、選ぶ際の目安にしていただけます。
（まれに「ELEMENTAL、INTERMEDIO」と書かれた教材もございます）

※ご注意
教材以外の一般書籍（小説、レベル明記のない読み物など）は、
一般ネイティブ向けの書籍のため、DELEのレベルとは比べることができません。

Q. 書籍の見本を公開してほしい。
A. 原則として、見本の公開は、出版社がそれを許可しているかどうかによります。
出版社が見本を公開している書籍については、商品ページにて見本がご覧いただけますが、
見本の公開がない書籍については、弊社の判断で内容を公開することはできかねますので、
商品説明欄をお読みいただき、内容についてのご不明点がある場合はお問い合わせください。

Q. CDやDVDの取り扱いはありますか？また、お取り寄せはできますか？
A. あいにく当店では、CDやDVDのようなディスク媒体のみの商品のお取り扱いがございません。
また、お取り寄せも行っておりませんので、何卒ご了承くださいませ。

Q. 取り扱い書籍のカタログや目録は発行していますか？
A. あいにく当店ではカタログや目録の発行は行っておりません。
在庫するすべての書籍は、本オンラインショップに掲載がございます。

Q. オンラインショップ上で、スペイン語特有の文字（ñやアクセント記号）が表示されていない。
A. サイトの特性上、商品タイトルなど、一部の箇所には「ñ」やアクセント記号を表示することができません。
文字化けを避けるために、「ñ」を「n」と表記したり、アクセント記号なしの表記となる箇所がございますこと、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。