◆◇◆よくある質問◆◇◆

※※すでに本ページに記載の事項についてお問い合わせをいただいても、
お答えいたしかねる場合がございます※※


いつもセルバンテス書店オンラインショップをご利用いただき誠にありがとうございます。

在庫および納期、お届けまでの日数、問題集の出版年、音声ダウンロード等についてのお問い合わせ、
その他のお問い合わせについては、お問い合わせをいただく前に、
今一度以下の【よくあるご質問】に目を通していただけますようお願い申し上げます。

なお、店頭でご購入された書籍に関するお問い合わせについては、
必ずおおよそのご購入日をご明記くださいますようお願い申し上げます。

※※ご注文・お取り置きの際、無断キャンセルは絶対におやめください※※
お取り置き商品が最後の1点だった場合や、引き合いの多い商品の場合、他に順番を待たれているお客様がいます。



ーーー在庫についてーーー


◆在庫はありますか?

→オンラインショップの各タイトルの商品ページよりご確認いただけます。
「数量」の横にございます下向きの矢印バーをクリックすると在庫数が表示されます。
通常、オンラインショップに在庫している書籍は店頭にも在庫がございます。
店頭引取をご希望の場合は、本ページ内「◆店頭引取りで購入したい」をお読みください。



在庫切れの商品は海外発注によるお取り寄せとなります。
取り寄せ時間等については、「ご利用規約 / ④在庫切れ・海外発注」をご覧ください。


ーーー発送・支払方法についてーーー


◆注文から何日で届きますか?

→振り込み前払いの場合…
お客様からのご入金を確認次第の発送となります 。

(土曜日・日曜日・祝日、その他店休日を除く。)
金融機関等の状況にもよるため一概に申し上げることは出来ませんが、
ご入金からおおよそ1~2日で発送となります(金融機関の休業日および当店の定休日を挟む場合を除く)

※金曜日の午後以降にご入金いただいた場合、金融機関の休業日を挟みますため、
ご入金の確認および発送は週明けの火曜日となります(月曜日は定休日です)。


代金引換の場合…
集荷時間に間に合えば、受注次第の発送(日曜日、祝日、その他定休日を除く)となりますので、

最も早くお受け取りいただけます。なお、商品は受注後すぐに発送作業へと回されます。
発送後のキャンセルはお受けいたしかねますのでご留意くださいませ。

※土曜日の午後以降にいただいたご注文で、かつ集荷時間に間に合わなかったご注文の場合、
発送は週明けの火曜日となります(月曜日は定休日です)。


送料・代金引換手数料等についてはこちらをご覧ください。

※いずれの場合も、万が一発送後にお受け取り拒否をされ、弊社に商品が返送された場合は、
返送料(実費)をお客様にご負担いただきます。


◆送料や支払い方法について知りたい

→以下のページをお読みください。
送料・支払方法について



◆商品が届かないのですが
→お届けまでの日数は、上記「◆注文から何日で届きますか?」をご参照いただければと存じますが、
1週間以上経っても商品が届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
(ごくまれに配達中のアクシデントの可能性がございます)


※金曜日の午後以降にご入金いただいた場合、金融機関の休業日を挟みますため、
ご入金の確認および発送は週明けの火曜日となります(月曜日は定休日です)。



◆海外発送はできますか?

→あいにく弊社では海外発送は承っておりません。
日本国内のみの発送となりますので、何卒ご了承くださいませ。


ーーーオンラインショップでの注文についてーーー



◆注文したが折り返しの案内メール(購入商品や合計金額が記載されたメール)が届きません

→通常、弊社にてご注文内容を確認させていただきました後、
営業時間内に配達日時・送料・代引手数料・合計金額などのご案内メールをお送りいたします。
(ご注文後にすぐお届けになるものではございません。)
営業時間外、また、日曜日・月曜日・祝日など定休日にいただいたご注文には、
営業再開後に順次ご対応となります。

店舗営業時間はこちら

※お振り込みは、当店から折り返しお送りするご案内メールを受信後、
購入書籍および合計金額等を必ずご確認いただいたうえでお願いいたします。

または、ご注文時にご入力いただいたアドレスに間違いがある可能性がございます。
ご注文後3,4日を過ぎても当店からのメールを受信されない場合は、
別途、お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。

なお、@以下が<@ezweb.ne.jp>や<@i.softbank.jp>の場合、
サーバーエラーにより当店からのメールが返送されてしまうケースが相次いでおります。
当店からの折り返しのご案内メールが届かない方で、かつ該当のアドレスをご利用の方は、
お手数ですが異なるアドレスより、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願いいたします。


◆振込みをしたが入金確認の連絡が来ません

→恐れ入りますが、通常、弊社よりお客様へご入金の確認メールはお送りしておりません。
何卒ご了承くださいますようお願いいたします。


◆領収書を同封してほしい

→ご注文の際、【備考欄】がございますので、その旨をお書き添えください。
なお、お宛名は必須となりますので、ご指定のお宛名がある場合はご明記をお願いいたします。
特にご指定がない場合は、ご注文者様のお名前にて発行いたします。
宛名が空欄の領収書に関しては発行いたしかねますので、何卒ご了承くださいませ。


ーーーDELEの問題集やその他のテキストの発行年についてーーー


◆最新版の問題集(または〇〇年版)が欲しい

→DELE対策問題集の場合、当店で取り扱いのございます問題集はすべて、
現行の試験に対応した、現在流通している最新版でございます。
DELE問題集は、DELE試験の形式に変更が生じない限り、発行年による内容の違いはございません。

※2020年に試験形式が変更されたレベルは、A1およびA2のみです。
(DELE試験に対するお問い合わせは、運営元のインスティトゥト・セルバンテスへ直接お問い合わせ下さい)

※すべての出版社に共通しますが、「DELE問題集〇〇年版」や
「〇〇年版試験に対応した問題集」というものはございません。
(そもそもDELEの試験形式は毎年変わるものではないので、〇〇年版試験というものはございません)


たとえば、2019年版と2022年版でも試験内容に変更がない場合、刷りが違うだけで内容は全く同じです。

なお、予告なしにDELE試験の試験概要変更が生じた場合は、商品ページにてその旨をご案内しております。

また、付属の音声についても、〇〇年版というのはなく、
試験形式に変更が生じない限り、発行年による音声内容の違いはございません。

EDELSAのPreparación al DELEの場合、
すでに数年前にCD付きから音声ダウンロード式に変わっているため、

それに伴い問題集(Libro)の表紙のデザインのみ変更されました。
表紙にCDや巻物の表示がある版はすでに絶版ですので現在流通しておりませんが、
模擬試験などの内容部分は、現在流通している版と同じです。

【補足】よくお問い合わせをいただく、Preparación al DELE B1の問題集(LIBRO)について、
CD付きでISBNが「978-84-7711-353-9」の版は、旧版のため現在は絶版です。
現在流通している版は、音声ダウンロード式かつのISBNが「978-84-9081-672-1」ですが、
出版社によりますと内容は旧版と全く同じとのことです。
(CD付きから音声ダウンロード式に代わったという点以外には、変更点はないようです)

※ただし、あくまでも当店でご購入されたテキストに限りますので、
他店でご購入のテキストについての同様のご質問は、ご購入店舗または出版社へ直接お問い合わせ下さい。
弊社では、当店で販売した以外のテキストについての正確な情報はわかりかねます。


※以下のような当店以外で入手された書籍や情報については
弊社では分かりかねますので情報の掲載元(または出版社)へ直接お問い合わせください。

ー他インターネットサイトやAmazon等で何年版が出ていると見た。
ー〇〇の表紙のテキストが最新版だと聞いた。
ー他店舗で購入した自分のテキストが最新版か知りたい。
ー中古品販売サイトで購入、または友人からテキストを譲り受けたが、最新版か知りたい。

DELE試験以外の問題集でも、出版年や版によって内容が変わることはございません。
変更が生じた場合は商品ページにてアナウンスしております。

また、すべてのテキストに共通しますが、表紙等のデザインは変更されることがありますので、
現在流通している版を確認するためには、ISBNで判断されるのが良いかと思われます。


ーーー音声のダウンロードについてーーー



◆書籍を購入したが、音声ダウンロードの方法がわからない(またはできない)

→通常、音声ダウンロードについてはテキスト(目次付近や裏表紙)にダウンロード先の情報等の記載がございます。
また、書籍によっては本サイト上、該当商品の「商品ページ」に
ダウンロードについての記載があるものもございますので(「音声はこちらから」など)、
音声のダウンロードについてご不明点がある場合は、
まずは今一度お買い求めいただいた書籍の商品ページをご確認ください。

書籍によっては、出版社によるサイトリニューアル等に伴い、
テキスト本体に印字されているダウンロード先と実際のダウンロード先が変更になってしまうことがございます。
そのような場合は、本サイトの商品ページに最新のダウンロード先をご案内しておりますので、
今一度、商品ページをご覧いただければと存じます。

また、サイトメンテナンスにより、一時的にダウンロード先ページがご利用いただけない場合もございます。
そのような場合は、時間をおいてからお試しくださいませ。

通常、出版社によるサイトリニューアルは予告なしに行われます。
弊社としましても、可能な限りすみやかにご対応できるよう努めておりますが、
出版社担当者への問い合わせなど、状況把握にお時間がかかる場合もございますこと、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

※各出版プラットフォームへのアカウント登録等はこちらからご覧いただけます。
(「各出版社ホームページへの登録方法」をクリックし、ページを下にスクロールしてください。)

どうしても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただければと存じますが、
その際はおおよそのご購入日およびご購入タイトル・レベルをご明記のうえ
(ご購入からお時間が経過している場合、音声ダウンロードのホームページや仕様が
変更になっている可能性があるため)、
現在どのような段階まで進み、どの時点より先に進めなくなってしまったのか、
可能な限り詳細にご連絡いただけますようお願い申し上げます。

※お問い合わせ前に以下、必ずご確認くださいませ。

例1.DALE AL DELE A2を買ったが、どこから音声ダウンロードができますか?
→通常、テキスト(目次付近や裏表紙)にダウンロード先の情報等の記載がございます。
もしくは本サイト上、該当商品の「商品ページ」にダウンロードについての記載がある場合もございますので
(「音声はこちらから」など)、
まずは今一度お買い求めいただいた書籍または商品ページをご確認ください。

例2.DELE B1を買ったのですが、音声ダウンロードができない。
→おおよそのご購入日および書籍の明確なタイトルをご明記ください。

例3.EDELSAのPREPARACIÓN AL DELE B1の音声ダウンロードができない。
→おおよそのご購入日をご明記ください。
「音声ダウンロードができない」では具体的な状況がわかりかねますので、
アカウント登録はできたがテキストの追加方法がわからないのか、
アカウント登録ができて、テキストも追加できたが音声のダウンロードボタンが見つからないのか、
具体的にどの段階まで進むことができ、どこでつまづいてしまっているのか、詳細な状況をお書き添えください。

音声ダウンロードは、お客様と同じ画面を共有して問題解決に取り組むことが難しいテーマですので
(お客様がご覧になっている画面と弊社スタッフが見ている画面が必ずしも同じとは限りません)、
可能な限り具体的な状況をご連絡いただけますと、弊社としても状況を把握できますので的確なご対応が可能です。
問題解決の円滑化のためにも、お手数ですが何卒よろしくお願いいたします。


◆この本に音声はついていますか?
◆音声ダウンロード式ですか?
◆気になるテキストにCDや音声がついているのか確認したい

→CD付きの商品には「CD付き」、音声ダウンロード式の商品には
「音声ダウンロード」の記載が商品説明欄にございます。
これらの記載がない商品には、音声は付属しておりません。


◆音声をダウンロードしたが保存方法がわからない
zipファイルの開き方がわからない
◆アカウント登録に使用したメールアドレスまたはパスワードを忘れてしまい、出版社のページへアクセスできない
→ダウンロード作業のサポートや、登録アドレスについて等、
上記のようなお問い合わせにはご対応いたしかねますので、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。


◆ダウンロード素材が掲載されたプラットフォームの使い方がわからない

→弊社ではご対応できかねますので、管理元の出版社にお問い合わせください。

※各出版社は予告なくサイトメンテナンスやサイトリニューアルを行う場合がございます。
必要な時にすぐ音声を利用できるよう、書籍がお手元に到着後、
すみやかに音声をダウンロードしておくことを推奨いたします。
以下のようなお問い合わせをいただいても、弊社ではお手伝いできかねる場合もございます。

・半年以上前にテキストを買ったが、音声ダウンロードの方法が変わっていてわからない。
・テキストを買ってから使わないまま時間が経ち、いざ試験直前に勉強しようとしたら
サイトメンテナンス中で音声ダウンロードができない。試験日が近いので早くどうにかしてほしい。


◆付属のCDが再生できない

→MP3方式のCDの場合、ラジカセ等のCDプレイヤーなど、
プレイヤー自体がMP3に対応していない場合はお聞きいただけない場合がございます。
パソコンや他のプレイヤー等で試聴が可能かお試しいただけますようお願いいたします。


ーーー店頭引取りについてーーー



◆店頭引取りで購入したい

→オンラインショップにてご希望の書籍をカートに追加後、ご購入手続きに進んでいただき、
「店頭引取」をお選びいただくと、オンラインショップより店頭引取のご予約が可能です。
また、店頭引取であっても、ご注文者様のお名前(フルネーム)および正確なご住所は必ずご記入ください。

※商品のお取り置き期間は、原則1週間でございます。


なお、臨時休業や店頭スタッフ不在等の理由により、一時的に店頭引取を中止する場合がございます。
その際、お引き取りは配送のみとなりますので何卒ご了承くださいませ。

日曜日・月曜日・祝日は定休日です。
店舗営業時間はこちらでご確認下さい(営業時間外のご対応はいたしかねます)



ーーー商品の取り置きについてーーー


◆お取り置き期間について知りたい
書籍のお取り置き期間は原則1週間です。


◆中身を見てから購入するか決めたいので、来店前に取り置きをしてほしい

→もちろん来店前に取り置くことも可能です。
ご来店いただいた際にテキストについてわからないこと、悩んでいることがあれば、ぜひスタッフに相談してください。

お取り置き依頼後に不要になった場合は、必ずご連絡いただけますようお願い申し上げます。
(お取り置き商品が最後の1点だった場合や、引き合いの多い商品の場合他に順番を待たれているお客様がいます。)


ーーー書籍のお取り寄せ・海外発注についてーーー


◆海外発注について、取り寄せにかかる時間を知りたい

→海外発注の場合、通常ですとおよそ4-6週間ほどかかります。
ただし、引き続きの新型コロナウイルスの影響やウクライナ情勢により物流が大幅に乱れておりますので、
あくまでも納期の目安としてお考えいただければと存じます。
(予想よりも早く入荷する場合や、遅れが生じる場合もございます)
入荷遅れの場合は特に、荷割れや輸送便の遅延が主な原因です。

すでに発注済みの場合は、お取り寄せにそれほどお時間がかからないケースもございますので、
在庫なしの書籍や取り寄せをご希望の場合は、まずはお問い合わせくださいませ。


◆海外発注について、注文および購入の流れを知りたい

→海外発注の場合、お支払いは弊社に商品到着後となります。
ただし、高額商品の場合は、前金として商品代の半額程度を申し受ける場合がございます。

1お客様より海外取り寄せのご依頼をいただく

2.現地在庫をお調べし、在庫がある場合は書籍の本体価格(税抜き・国内送料別)をお知らせいたします。
(この際お知らせいたします書籍の価格には、現地からの送料および手数料が含まれております。)

3.お客様とご確認が取れ次第(正式ご注文のお返事をいただき次第)、海外発注となります。
お取り寄せには通常4-6週間お時間をいただきます。
(上記の納期より早く到着することももちろんございますが、
現地在庫状況や、輸送状況によって遅延する場合がございますので、
あくまでの納期の目安としてご参考ください。)

※※海外取り寄せの場合、正式ご注文後のキャンセルはお受けいたしかねます※※

4.到着後速やかにお客様にご連絡いたしますので、お引き取り方法の選択をしていただきます。
(オンラインショップに掲載されている書籍の場合、オンラインショップのリンクをお送りしますので、
そちらよりご購入手続きを行っていただきます)
送料・支払方法についてはこちらをご覧ください。


◆雑誌の取り寄せはできますか

→雑誌について、号単位でのお取り寄せは原則行っておりません。
定期購読(通常1年間)についてはお受けすることが可能なケースもございますので、
ご希望の場合はお問い合わせください。


ーーー商品の返品・交換についてーーー


◆間違った書籍を買ってしまったので返品したい。

→当店ではお客様ご都合による返品・交換は承っておりません。
明らかに弊社のミスに起因する誤配、もしくは、乱丁、落丁の場合のみ返品・交換を承りますが、
詳細は「ご利用規約 ⑥返品・交換」をお読みください。

※万が一発送後に受け取り拒否をされた場合、返送に関わる送料等はお客様のご負担となります。


ーーーその他のご質問についてーーー


◆書籍を購入したが、解答がどこにあるのかわからない
書籍本体に解答が掲載されていない場合、解答はダウンロード式です。
通常、書籍の裏表紙や冒頭のページ(目次など)に解答へのアクセス方法が記載されていますので、
お手元の書籍をご確認下さいませ。
もし当店オンラインショップでご購入された場合は、
該当書籍の商品ページに解答のダウンロード先が記載されている場合もございますので、
今一度商品ページをご確認下さいませ。

◆書籍の見本を公開してほしい

原則として、見本の公開は、出版社がそれを許可しているかどうかによります。
出版社が見本を公開している書籍については、商品ページにて見本がご覧いただけますが、
見本の公開がない書籍については、弊社の判断で内容を公開することはできかねますので、
商品説明欄をお読みいただき、
内容についてのご不明点がございます場合はお問い合わせください。


◆CDやDVDの取り扱いはありますか?また、お取り寄せはできますか?

→あいにく弊社では、CDやDVDのようなディスク媒体のみの商品のお取り扱いがございません。
また、お取り寄せも行っておりませんので、何卒ご了承くださいませ。