◆◆◆よくある質問◆◆◆

いつもセルバンテス書店オンラインショップをご利用いただき誠にありがとうございます。


在庫および納期に関するお問い合わせ、音声ダウンロードについてお問い合わせ、
その他のお問い合わせについては、
お問い合わせをいただく前に、
今一度以下の【よくあるご質問】に目を通していただけますようお願い申し上げます。

※すでに本ページに記載の事項についてお問い合わせをいただいても、
お答えいたしかねる場合がございます。


なお、店頭でご購入された書籍に関するお問い合わせについては、
おおよそのご購入日をご明記くださいますようお願い申し上げます。

1.在庫はありますか?
→オンラインショップの各タイトルの商品ページよりご確認いただけます。
「数量」の横にございます下向きの矢印バーをクリックすると在庫数が表示されます。
通常、オンラインショップに在庫している書籍は店頭にも在庫がございます。
店頭引取をご希望の場合は、「5」をお読みください。



在庫切れの商品は海外発注によるお取り寄せとなります。
取り寄せ時間等については、「ご利用規約 / ④在庫切れ・海外発注」をご覧ください。

2.注文から何日で届きますか?
→振り込み前払いの場合、お客様からのご入金を確認次第の発送となります 。
(土日祝日、その他店休日を除く。)

金融機関等の状況にもよるため一概に申し上げることは出来ませんが、
ご入金からおおよそ1~2日で発送となります。

代金引換の場合、受注次第の発送(日曜、祝日、その他店休日を除く)となりますので、
最も早くお受け取りいただけます。
送料・代金引換手数料等についてはこちらをご覧ください。

3.注文したが折り返しの確認メールが届かないのですが。
→弊社からの折り返しメールは、ご注文内容を確認させていただきました後、
営業時間内に配達日時・送料・代引手数料・合計金額などのご案内メールをお送りいたします。
(ご注文後にすぐお届けになるものではございません。)
営業時間外、また、日曜・月曜・祝日など店休日にいただいたご注文には、
営業再開後に順次ご対応となります。

店舗営業時間はこちら

※お振り込みは当店から折り返しお送りするご案内メールを受信後、
購入書籍および合計金額等をご確認後にお願いいたします。

もしくは、ご注文時にご入力いただいたアドレスに間違いがある可能性がございます。
ご注文後3,4日を過ぎても当店からのメールを受信されない場合は、
別途、お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。

また、@以下が<@ezweb.ne.jp>や<@i.softbank.jp>の場合、
サーバーエラーにより当店からのメールが返送されてしまうケースが相次いでおります。
当店からの折り返しのご案内メールが届かない方で、かつ該当のアドレスをご利用の方は、
お手数ですが異なるアドレスよりお問い合わせいただけますようお願いいたします。

4.最新版の問題集(または〇〇年版)が欲しい。
→DELE対策問題集の場合、当店で取り扱いのございます問題集はすべて、
現行の試験に対応した、現在流通しているものの最新版でございます。

DELE試験は、試験形式に変更が生じない場合は、発行年による内容の違いはございません。
(予告なしにDELE試験の試験概要変更が生じた場合は、商品ページにてその旨をご案内しております。)

なお、セルバンテス書店オンラインショップ以外で入手した書籍のデータについては
(他インターネットサイトやAmazon等で何年版が出ていると見た、
○○な表紙のテキストが最新版だと聞いたなど)、
弊社では分かりかねますので情報の掲載元へお問い合わせください。

DELE試験以外の問題集でも、出版年、版によって内容が変わることはございません。
変更が生じた場合は商品ページにてアナウンスしております。

5.店頭引取りで購入したいのですが。
→オンラインショップにてご希望の書籍をカートに追加後、ご購入手続きに進んでいただき、
「店頭引取」をお選びいただくと、オンラインショップより店頭引取のご予約が可能です。

なお、臨時休業や店頭スタッフ不在等の理由により、一時的に店頭引取を中止する場合がございます。
その際、お引き取りは配送のみとなりますので何卒ご了承くださいませ。

6.書籍を購入したが、音声ダウンロードの方法がわからない(またはできない)。
→通常、音声ダウンロードについてはテキスト(目次付近や裏表紙)にダウンロード先の情報等の記載がございます。
また、書籍によっては本サイト上、該当商品の「商品ページ」に
ダウンロードについての記載があるものもございますので(「音声はこちらから」など)、
音声のダウンロードについてご不明点がある場合は、
まずは今一度お買い求めいただいた書籍の商品ページをご確認ください。

※CD付きの商品には「CD付き」、音声ダウンロードタイプの商品には
「音声ダウンロード」の記載が商品説明欄にございます。
これらの記載のない商品には、音声は付属しておりません。

7.音声をダウンロードしたが保存方法がわからない。
8.zipファイルの開き方がわからない。

9.アカウント登録に使用したメールアドレスまたはパスワードを忘れてしまい、
出版社のページへアクセスできない。
→ダウンロード作業のサポートや、登録アドレスについて等、
上記のようなお問い合わせにはご対応いたしかねますので、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

10.付属のCDが再生できない。
→MP3方式のCDの場合、ラジカセ等のCDプレイヤーなど、
プレイヤー自体がMP3に対応していない場合はお聞きいただけない場合がございます。
パソコンや他のプレイヤー等で試聴が可能かお試しいただけますようお願いいたします。

11.送料や支払い方法について知りたい。
→以下のページをお読みください。
送料・支払方法について


12.領収書を同封してほしい。
→ご注文の際、【備考欄】がございますので、その旨をお書き添えください。
なお、お宛名は必須となりますので、ご指定のお宛名がある場合はご明記をお願いいたします。
特にご指定がない場合は、ご注文者様のお名前にて発行いたします。
(宛名が空欄の領収書に関しては発行いたしかねますので、何卒ご了承くださいませ。)

13.お取り置き期間について知りたい。
→書籍のお取り置き期間は原則1週間でございます。

振込み前払いの場合...ご注文(お問い合わせ)から1週間を過ぎてもご入金をいただけない場合はキャンセルとなります。
店頭引取の場合...ご注文(お問い合わせ)から1週間を過ぎてもご来店いただけない場合はキャンセルとなります。


14.中身を見てから購入するか決めたいので、来店前に取り置きをしてほしい。
→もちろん可能です。ただしお取り置き期間は1週間となりますので、
ご連絡から1週間を過ぎてもご来店いただけない場合、お取り置きは解除となります。

ご来店いただいた際にテキストについてわからないこと、悩んでいることがあれば、
ぜひスタッフに相談してくださいね。


15.書籍の見本を公開してほしい。
原則として、見本の公開には、出版社がそれを許可しているかが関わってきます。
出版社が見本を公開している書籍については、商品ページにて見本がご覧いただけますが、

見本の公開がない書籍については、商品説明欄をお読みいただき、
内容についてのご不明点がございます場合はお問い合わせください。

16.掲載外の書籍を取り寄せたい。

→以下のページをお読みください。
掲載外商品お取り寄せ


17.海外発注について、取り寄せにかかる時間を知りたい。
→海外発注の場合、通常ですとおよそ4-6週間ほどかかります。
ただし、昨今の新型コロナウイルスの影響で物流が大幅に乱れておりますので、
あくまでも納期の目安としてお考えいただければと存じます。予想よりも早く入荷する場合や、
遅れが生じる場合もございます。入荷遅れの場合は特に、荷割れや輸送便の遅延が主な原因です。

ご希望の書籍が在庫なしの場合、すでに発注済みの場合はそれほどお時間がかからないケースもございますので、
在庫なしの書籍や取り寄せをご希望の場合は、まずはお問い合わせくださいませ。

18.CDやDVDの取り扱いはありますか?また、お取り寄せはできますか?
あいにく弊社では、CDやDVDのようなディスク媒体のみの商品のお取り扱いがございません。
また、お取り寄せも行っておりませんので、何卒ご了承くださいませ。

19.海外発送はできますか?
あいにく弊社では海外発送は承っておりません。
日本国内のみの発送となりますので、何卒ご了承くださいませ。

20.間違った書籍を買ってしまったので返品したい。
→当店ではお客様ご都合による返品・交換は承っておりません。
明らかに弊社のミスに起因する誤配、もしくは、乱丁、落丁の場合のみ返品・交換を承りますが、
詳細は「ご利用規約 ⑥返品・交換をお読みください。

※万が一発送後に受け取り拒否をされた場合、返送に関わる送料等はお客様のご負担となります。