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① ご注文方法
② お支払方法
③ お届け方法
④ 在庫切れ・海外発注
⑤ 掲載外商品お取寄せ
⑥ 返品・交換
⑦ オンラインショップについて
⑧ 個人情報の取り扱いについて
⑨ その他 |
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① ご注文方法
- セルバンテス書店オンラインショップのご注文手続きにつきましては別表チャートをご参照ください。
- ご注文をいただきましてから、弊社にて、在庫・送料・発送日時の確認を行ない、お客様に以下のようなメールをご送付させていただきます。
■在庫や、ご指定配達日時に問題のない場合、即発送準備をし、発送完了のお知らせメールを差し上げます。また、日時間指定のない場合は、お届けできる最短の日時にお届けさせていただきます。
■在庫切れやご指定日時のご希望に添えない場合などは、その旨メールを差し上げます。このメールに対するお客様からのご返信をもって、正式にご注文が決定となり、商品の発送準備を進めさせていただいております。尚、２週間以内にお返事がいただけない場合は、ご注文は取り消しとなってしまいますのでご注意ください。
- 店頭とショップでの在庫管理システムの都合上、表示されている在庫数と実際の在庫に誤差が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 複数の商品のご注文をいただき、そのうち在庫切れの商品があった場合、在庫のあるものから発送させていただくか（分割発送）、揃ってからお送りする(一括発送)か、等お客様のご意思をご確認させていただくために何度かメールのやりとりが発生いたします。あらかじめご了承ください。
⇒④在庫切れ・海外発注の欄もご参照ください。
- ご注文メールへの返信は、速やかに返信を行っておりますが、在庫確認、弊社の営業日、業務諸事情、システムの不具合等、また、お問い合わせに関する調査などでお時間をいただくことがございます。ご容赦いただけますようお願い申し上げます。
- お客様とのやりとりの際で、万が一の緊急の場合、メール以外のご連絡方法（お電話など）でご連絡させていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
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② お支払方法
- 一般のお客様
商品を確実・安全にお客様にお届けするために弊社では、ヤマト宅急便代金引換（着払い）でお届けさせていただいております。 代金は、お届けの際にヤマト運輸の担当者へお支払いいただきます。他に郵便振替、銀行振り込みによる前払いのお支払方法もございます。その場合は配達日時のご指定ができません。
- 教職員の方々、大学・教育機関等・法人のお客様
セルバンテス書店オンラインショップは個人のお客様を対象にした書店です。ご注文はインタースペイン・ブックサービス（03-6426-8805）までご連絡下さい。ブックサービスではお見積書・ご請求書・納品書・領収書等の公費用必要書類作成を行っておりますので、別途ご指示ください。
- 語学学校様
セルバンテス書店オンラインショップは個人のお客様を対象にした書店です。ご注文はインタースペイン・ブックサービス（03-6426-8805）までご連絡下さい。継続ご利用の場合、専用のご注文書をご送付いたします。語学学校様の場合、別途割引適用規定がございます。お問い合わせ下さい。また、代金引換以外のお支払方法のご利用もできますのでご相談ください。
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③ お届け方法
- 商品を確実・安全にお客様にお届けするために弊社では、ヤマト宅急便代金引換（着払い）でお届けさせていただいております。 （代金引換支払い以外をご利用の場合の日時指定、配達完了確認などについての責務は負いかねます。）
- 配達日時指定
代金引換支払いをご利用の方は便利な配達日時指定をご利用いただくことができます。ご注文フォームの該当部分にご希望の日時をご指定ください。 一部地域では時間指定のできない場合がございます。また、ご注文内容、天候・交通事情などによりましては、ご希望に副えない場合がございます。弊社からのご注文確認メールにて発送日時は正式確認させていただくことになりますので、あらかじめご了承ください。
- 送料（実費）と代金引換手数料（実費）
ヤマト宅急便指定の実費送料をいただいております。また、送料の他に代金引換手数料がかかります。
ショップホームページ上部の「ご利用案内」部分に、地域重量別送料の一覧表がございます。ご参考ください。
弊社からのご注文確認メールにて、送料・代引手数料ともお知らせ申し上げます。
- 来店引取
弊社渋谷店舗にてお引取りご希望の方は、送料・代金引換手数料とも無料です。ご注文の際、備考欄に
「店頭引取り希望」とご指示ください。また、その場合のお取置き期間は、1週間とさせていただきます。
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④ 在庫切れ・海外発注
- ご注文いただいた書籍が在庫切れの場合、ご希望によって海外からのお取寄せをさせていただきます。
また、既に在庫補充のため発注を行っている場合は、入荷予約をさせていただきます。
- 海外発注・入荷予約キャンセルはお受けいたしかねます。
- 取り寄せに要する日数
原則的には、現地在庫がある場合、３週間〜５週間を要します。しかしながら、ご注文書籍内容、時期、版元業務状況、税関関連事情などで必要日数は大きく変更することがございます。あらかじめご了承ください。
- 取り寄せ中の絶版・在庫切れ、改定など
海外へ発注した後、絶版・在庫切れ、もしくは、改定などが発生することがございます。現地から情報が入り次第ご連絡させていただきます。
- 急な為替変動、出版社の価格改定などの理由により、表示価格を予告なしに変更する場合があります。
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⑤掲載外商品お取寄せ
- セルバンテス書店では、主にスペインを中心とした約400以上の出版社とお取引をさせていただいております。弊社カタログ、オンラインショップに、掲載されていないあらゆるジャンルの書籍のお取り寄せが可能です。
- お探しの書籍の正確なデータ（書名・作者名・ＩＳＢＮ・出版社など）が多ければ多いほどお客様の希望書籍取寄せの近道です。データがない場合でもなるべく詳しくご希望をご相談ください。
- カタログ・ショップ掲載外商品をお取り寄せする場合、書名・作者名・ISBN 出版社名等の基本書誌データ以外の詳しい内容まではわかりかねます。ひとたび、海外に発注をかけた後は、キャンセルできませんのであらかじめご了承ください。
- また、特殊な書籍、弊社通常お取引のない出版社の書籍などの場合、取寄せに要する期間が大きく変更になる場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 取り寄せ書籍の内容、金額によっては、全額、もしくは、一部金額を、前金として申し受けることがございます。
⇒④在庫切れ・海外発注の欄もご参照ください。
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⑥返品・交換
- 商品到着後、必ず内用品をご確認下さい。
- 明らかに弊社のミスに起因する誤配、もしくは、乱丁、落丁の場合のみ返品・交換を承ります。その際、お手数ですが商品到着後、8日以内にご連絡ください。期間を過ぎてしまったものは、お受けいたしかねますので何卒ご了承ください。
- お客様のご都合による返品・交換のご希望には添いかねますのでご了承ください。
- 海外からのいくつものプロセスを経て入荷する洋書という商品の性格上、また、発行年・在庫状態によって、紙や表紙の状態が、和書に比べてばらつきがございます。
このようなことから、不良品にあたらないと判断した商品については、お客様に事前照会の上発送させていただくこともございますので、ご容赦ください。
- また、カセットやＣＤなどの製品についても、入荷の際と発送の際に複数回検品を行っておりますが、配達
途中などでのケースの一部破損・ヒビ等の場合、返品・交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。
- 明らかに弊社のミスに起因する返品・交換の場合の送料は弊社負担とさせていただきます。
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⑦ オンラインショップについて
- セルバンテス書店オンラインショップに掲載されている商品は、在庫している商品の一部です。店頭在庫の商品につきましてもお気軽にお問い合わせください。
- セルバンテス書店オンラインショップでは、日本全国に発送を行っております。なお、海外へのお届けはできませんのでご了承ください。
- ネット環境の不具合などで、ご注文メールが弊社に送信できない場合は、お手数ですがメール以外の方法で（お電話・ｆａｘなどで）ご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
- ネットショップに掲載している写真と実物には、微妙な違いなどがございます。あらかじめご了承ください。
- スペイン語の特殊文字やアクセント等は、一部パソコン環境によっては、文字化けなどが発生する場合がございます。また、スペイン語特殊表記を使用していない部分もございます。
- カタログ・オンラインショップに掲載の価格は、相場変動等によって、予告なく変更されることがございます。
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⑧ 個人情報の取り扱いについて
- 有限会社インタースペインでは、お客様に関するデータを売買したり、データを使って電話勧誘などは、一切行っておりません。お客様の個人情報は、カタログ・新刊ニュースなどの送付、商品の送付、連絡などの弊社営業活動に利用させていただいております。
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⑨ その他
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