お問い合せ

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【※お願い※】

◆当店でご購入された書籍に関するお問い合わせの場合、必ずご購入日(おおよそで構いません)をご明記ください。
(ご購入記録のないお問い合わせにはお答えいたしかねる場合もございます)

◆本サイトに掲載のない書籍やスペインからのお取り寄せについては、必ず「掲載外商品お取り寄せ」をお読みください。

◆店舗の営業日時等はこちらをご覧ください。

◆新型コロナウイルスやウクライナ情勢の影響で、輸送スケジュールが大変不安定になっております。
海外取り寄せとなる場合の納期については、「よくある質問/海外発注について、取り寄せにかかる時間を知りたい」をお読みくださいませ。


◆商品のお取り置き期間は1週間です。1週間を過ぎた場合、お取り置きは解除となりますので予めご了承ください。

◆以下のようなお問い合わせは、「よくある質問」に記載がございますのでご一読ください。
すでに上記の「よくある質問」に記載のあるお問い合わせについては、お問い合わせをいただいてもお答えいたしかねる場合もございます。


【在庫の確認】
店頭在庫はありますか?店頭在庫がある場合、取り置き・店頭引取りはできますか?

【お届けまでの日数】
注文後何日くらいで届きますか?

【この本には音声はついていますか?ダウンロード式ですか?】
・当店でご購入された書籍の音声ダウンロード方法
・購入したが音声のダウンロード方法がわからない
・音声のダウンロードページの使い方がわからない
→通常、音声ダウンロードについてはテキスト(目次付近や裏表紙)にダウンロード先の情報等の記載がございます。
また、書籍によっては本サイト上、該当商品の「商品ページ」に
ダウンロードについての記載があるものもございますので(「音声はこちらから」など)、
音声のダウンロードについてご不明点がある場合は、
まずは今一度お買い求めいただいた書籍の商品ページをご確認ください。

書籍によっては、出版社によるサイトリニューアル等に伴い、
テキスト本体に印字されているダウンロード先と実際のダウンロード先が変更になってしまうことがございます。
そのような場合は、本サイトの商品ページに最新のダウンロード先をご案内しておりますので、
今一度、商品ページをご覧いただければと存じます。

なお、サイトメンテナンスにより、一時的にダウンロード先ページがご利用いただけない場合もございます。
そのような場合は、時間をおいてからお試しくださいませ。

※通常、出版社によるサイトリニューアルは予告なしに行われます。
弊社としましても、可能な限りすみやかにご対応できるよう努めておりますが、
出版社担当者への問い合わせなど、状況把握にお時間がかかる場合もございますこと、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

どうしても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただければと存じますが、
その際はおおよそのご購入日およびご購入タイトル・レベルをご明記のうえ
(ご購入からお時間が経過している場合、音声ダウンロード先のホームページ自体や仕様が
変更になっている可能性があるためです)、
現在どのような段階まで進み、どの時点より先に進めなくなってしまったのか、
可能な限り詳細にご連絡いただけますようお願い申し上げます。

※お問い合わせ前に以下、必ずご確認くださいませ。
例1.DALE AL DELE A2を買ったが、どこから音声ダウンロードができますか?
→通常、テキスト(目次付近や裏表紙)にダウンロード先の情報等の記載がございます。
もしくは本サイト上、該当商品の「商品ページ」にダウンロードについての記載がある場合もございますので
(「音声はこちらから」など)、まずは今一度お買い求めいただいた書籍または商品ページをご確認ください。

例2.DELE B1を買ったのですが、音声ダウンロードができない。
→おおよそのご購入日および書籍の明確なタイトルをご明記ください。

例3.EDELSAのPREPARACIÓN AL DELE B1の音声ダウンロードができない。
→おおよそのご購入日をご明記ください。
「音声ダウンロードができない」では具体的な状況がわかりかねますので、
アカウント登録はできたがテキストの追加方法がわからないのか、
アカウント登録ができて、テキストも追加できたが音声のダウンロードボタンが見つからないのか、
具体的にどの段階まで進むことができ、どこでつまづいてしまっているのか、詳細な状況をお書き添えください。

音声ダウンロードは、お客様と同じ画面を共有して問題解決に取り組むことが難しいテーマですので
(お客様がご覧になっている画面と弊社スタッフが見ている画面が必ずしも同じとは限りません)、
可能な限り具体的な状況をご連絡いただけますと、弊社としても状況を把握できますので的確なご対応が可能です。
問題解決の円滑化のためにも、お手数ですが何卒よろしくお願いいたします。

【当店でご購入された問題集の発行年等】
・最新版の問題集(または〇〇年版)が欲しい
→DELE対策問題集の場合、当店で取り扱いのございます問題集はすべて、
現行の試験に対応した、現在流通している最新版でございます。
DELE問題集は、DELE試験の形式に変更が生じない限り、発行年による内容の違いはございません。

※2020年に試験形式が変更されたレベルは、A1およびA2のみです。
(DELE試験に対するお問い合わせは、運営元のインスティトゥト・セルバンテスへ直接お問い合わせ下さい)

※すべての出版社に共通しますが、「DELE問題集〇〇年版」や
「〇〇年版試験に対応した問題集」というものはございません。
(そもそもDELEの試験形式は毎年変わるものではないので、〇〇年版試験というものはございません)
たとえば、2019年版と2022年版でも試験内容に変更がない場合、刷りが違うだけで内容は全く同じです。
なお、予告なしにDELE試験の試験概要変更が生じた場合は、商品ページにてその旨をご案内しております。


また、付属の音声についても、〇〇年版というのはなく、
試験形式に変更が生じない限り、発行年による音声内容の違いはございません。

EDELSAのPreparación al DELEの場合、
すでに数年前にCD付きから音声ダウンロード式に変わっているため、
それに伴い問題集(Libro)の表紙のデザインのみ変更されました。
表紙にCDや巻物の表示がある版はすでに絶版ですので現在流通しておりませんが、
模擬試験などの内容部分は、現在流通している版と同じです。

【補足】よくお問い合わせをいただく、Preparación al DELE B1の問題集(LIBRO)について、
CD付きでISBNが「978-84-7711-353-9」の版は、旧版のため現在は絶版です。
現在流通している版は、音声ダウンロード式かつのISBNが「978-84-9081-672-1」ですが、
出版社によりますと内容は旧版と全く同じとのことです。
(CD付きから音声ダウンロード式に代わったという点以外には、変更点はないようです)

※ただし、あくまでも当店でご購入されたテキストに限りますので、
他店でご購入のテキストについての同様のご質問は、ご購入店舗または出版社へ直接お問い合わせ下さい。
弊社では、当店で販売した以外のテキストについての正確な情報はわかりかねます。


※以下のような当店以外で入手された書籍や情報については
弊社では分かりかねますので情報の掲載元(または出版社)へ直接お問い合わせください。
-他インターネットサイトやAmazon等で何年版が出ていると見た。
-〇〇の表紙のテキストが最新版だと聞いた。
-他店舗で購入した自分のテキストが最新版か知りたい。
-中古品販売サイトで購入、または友人からテキストを譲り受けたが、最新版か知りたい。


DELE試験以外の問題集でも、出版年や版によって内容が変わることはございません。
変更が生じた場合は商品ページにてアナウンスしております。

また、すべてのテキストに共通しますが、表紙等のデザインは変更されることがありますので、
現在流通している版を確認するためには、ISBNで判断されるのが良いかと思われます。

上記や「よくある質問」をお読みいただいても解決しない場合は、下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。

◆落丁品に関するお問い合わせは、おおよそのご購入日をご明記のうえ、
該当箇所の写真を添付し「libreria<アット>interspain.jp」(<アット>を@に変換してください)まで
ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
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また、弊店からのお返事が迷惑メールとして処理される場合がございますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。
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