【よくあるご質問】在庫・お届けまでの日数・問題集の発行年(最新版かどうか)・音声ダウンロードについてなど

セルバンテス書店オンラインショップをご利用いただき誠にありがとうございます。

在庫および納期に関するお問い合わせ、その他のお問い合わせについては、
お問い合わせをいただく前に、今一度以下の【よくあるご質問】に目を通していただけますようお願い申し上げます。

なお、店頭でご購入された書籍に関するお問い合わせの場合、
おおよそのご購入日をご明記くださいますようお願い申し上げます。




◆在庫はありますか?
→オンラインショップの各タイトルの商品ページよりご確認いただけます。
「数量」の横にございます下向きの矢印バーをクリックすると在庫数が表示されます。

在庫切れの商品は海外発注によるお取り寄せとなります。
取り寄せ時間等については、「ご利用規約 / ④在庫切れ・海外発注」をご覧ください。

◆注文から何日で届きますか?
→振り込み前払いの場合、お客様からのご入金を確認次第の発送となります (土日祝日、その他店休日を除く) 。
金融機関等の状況にもよるため一概に申し上げることは出来ませんが、 ご入金からおおよそ2,3日で発送となります。
代金引換の場合、受注次第の発送(日曜、祝日、その他店休日を除く)となりますので最も早くお受け取りいただけます。
送料・代金引換手数料等についてはこちらをご覧ください。

◆注文したが折り返しの確認メールが届かないのですが
→弊社からの折り返しメールは、ご注文内容を確認させていただきました後、
営業時間内に配達日時・送料・代引手数料・合計金額などのご案内メールをお送りいたします。
(ご注文後にすぐお届けになるものではございません。)
営業時間外、また、日曜・月曜・祝日など店休日にいただいたご注文には、営業再開後に順次ご対応となります。

弊社営業時間:https://interspain.ocnk.net/page/5

※お振り込みは当店から折り返しお送りするご案内メールを受信後、購入書籍および合計金額等をご確認後にお願いいたします。

→ご注文時にご入力いただいたアドレスに間違いがある可能性がございます。ご注文後3日を過ぎても当店からのメールを受信されない場合は、別途お問い合わせくださいませ。

◆最新版の問題集(または〇〇年版)が欲しい
→DELE対策問題集の場合、当店で取り扱いのございます問題集はすべて、
現行の試験に対応した、現在流通しているものの最新版でございます。

DELE試験は、試験形式に変更が生じない場合は、発行年による内容の違いはございません。
(予告なしにDELE試験の試験概要変更が生じた場合は、商品ページにてその旨をご案内しております。)
なお、セルバンテス書店オンラインショップ以外で入手した書籍のデータについては
(他インターネットサイトやAmazon等で何年版が出ていると見た、など)、
弊社では分かりかねますので情報の掲載元へお問い合わせください。
DELE試験以外の問題集でも、出版年、版によって内容が変わることはございません。
変更が生じた場合は商品ページにてアナウンスしております。

◆書籍を購入したが、音声ダウンロードの方法がわからない(またはできない)
通常、音声ダウンロードについてはテキストにダウンロード先の情報等の記載がございます。
また、書籍によっては本サイト上、該当商品の「商品ページ」にダウンロードについての記載があるものもございますので
(「音声はこちらから」など)、今一度お買い求めいただいた書籍の商品ページをご確認ください。

◆音声をダウンロードしたが保存方法がわからない、
またはzipファイルの開き方がわからない。

◆アカウント登録に使用したメールアドレスまたはパスワードを忘れてしまい、
出版社のページへアクセスできない。
→ダウンロード作業のサポートや、登録アドレスについて等、
上記のようなお問い合わせにはご対応いたしかねますので何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

◆付属のCDが再生できない
→MP3方式のCDの場合、ラジカセ等のCDプレイヤーなど、
プレイヤー自体がMP3に対応していない場合はお聞きいただけない場合がございます。
パソコンや他のプレイヤー等で試聴が可能かお試しいただけますようお願いいたします。

◆送料や支払い方法について知りたい
→以下のページをお読みください。
送料・支払方法について:https://interspain.ocnk.net/help

◆掲載外の書籍を取り寄せたい
→以下のページをお読みください。
掲載外商品お取り寄せ:https://interspain.ocnk.net/page/9

◆海外発送はできますか?
あいにく弊社では海外発送は承っておりません。
日本国内のみの発送となりますので、何卒ご了承くださいませ。

◆間違った書籍を買ってしまったので返品したい
→当店ではお客様ご都合による返品・交換は承っておりません。
明らかに弊社のミスに起因する誤配、もしくは、乱丁、落丁の場合のみ返品・交換を承りますが、
詳細は下記「ご利用規約」をお読みください。

※ご利用規約...⑥返品・交換: https://interspain.ocnk.net/page/4